“O sucesso do turismo de São Paulo passa pelas mãos do Visite São Paulo Convention Bureau”, Vanessa Martins

Vanessa Martins, foto: Divulgação Marriott

EmDiaCom

Entrevista: Vanessa Martins

Vanessa Martins é gerente-geral do Renaissance São Paulo Hotel, gerente-geral de área Brasil da Marriott International e, desde janeiro, uma das vice-presidentes do Conselho de Administração do Visite São Paulo Convention Bureau. Nessa entrevista, destaca, como vem observando, “as experiências personalizadas são cada vez mais valorizadas pelos hóspedes que buscam autenticidade e vivências locais”.

EmDiaCom: Você foi eleita, recentemente, como uma das vice-presidentes do Conselho de Administração do Visita São Paulo Convention Bureau. Em sua opinião, qual é a importância do trabalho da entidade na captação de eventos, capacitação e promoção de destino?

Vanessa Martins: O Visite São Paulo Convention Bureau se destaca pela organização e pela perenidade de suas ações. Acredito que a continuidade é fundamental para o sucesso de qualquer iniciativa, e a entidade demonstra isso de forma exemplar. O trabalho de promoção realizado é espetacular, com campanhas que envolvem até mesmo descontos diretos para o cliente. A seriedade com que a cidade é promovida, o trabalho de capacitação e a representação da rede hoteleira e dos espaços de eventos são pontos importantíssimos. O sucesso do turismo em São Paulo passa, sem dúvida, pelas mãos do Visite São Paulo, que merece todo crédito por seu trabalho.

EmDiaCom: Quais são suas expectativas para 2025 em relação à taxa de ocupação e ao volume de hóspedes? Além disso, quais são as projeções para a realização de eventos corporativos.

VM: Nossa expectativa para 2025 é muito boa. Não sei se há muito espaço para a ocupação crescer ainda mais, já que atingimos níveis excelentes nesse segmento, mas queremos que essa ocupação se mantenha sólida e, se possível, tenha um pequeno crescimento na diária média, além da ampliação do número de eventos.

EmDiaCom: E o Carnaval e os grandes shows, o que você espera deles?

VM: Há alguns anos, quem diria que as pessoas viriam ou ficariam em São Paulo para o Carnaval? Fui testemunha dessa mudança e hoje o carnaval de rua e o Sambódromo são cada vez mais valorizados. Esperamos uma ótima ocupação para a festa – temos uma parceria com um camarote e seremos o hotel oficial recebendo muitos turistas que se hospedarão conosco. Temos também outros grandes eventos como o Lollapalooza, além dos teatros e eventos esportivos que atraem gente de outros estados para essa experiência que só São Paulo oferece. Muitas vezes, a cidade é a única na América do Sul a receber shows, para os quais vêm turistas da Argentina, Chile e outros países da região.

EmDiaCom: Você tem percebido o surgimento ou crescimento de alguma tendência no mercado da hotelaria e hospitalidade?

VM: Uma dessas tendências são as experiências personalizadas, muito valorizadas pelos hóspedes, que buscam autenticidade e vivências locais. Os visitantes querem conhecer São Paulo e sentir que tiveram uma experiência única e genuína. Isso influencia tudo o fazemos – dos eventos que organizamos, como o Festival de Inverno e o Dia do Saci, até o conceito do nosso restaurante, que celebra a gastronomia caipira e caiçara de São Paulo. Sustentabilidade e tecnologia também são tendências importantes. Os hóspedes cobram práticas de sustentabilidade sérias e comprováveis, e a tecnologia, que se popularizou durante a pandemia, oferece recursos como check-in e check-out à distância, e um aplicativo dedicado para facilitar a comunicação e o atendimento. Acreditamos que a inteligência artificial será cada vez mais integrada aos serviços e à experiência do cliente, desde a busca e reserva de hotéis até o atendimento durante a hospedagem. As redes hoteleiras estão utilizando a IA para fornecer informações de forma amigável e personalizada, como um assistente virtual que ajuda o cliente a encontrar o hotel ideal e o destino perfeito.

EmDiaCom: O Renaissance recebeu, recentemente, a certificação Green Key, que avalia o padrão de excelência no campo da responsabilidade ambiental e na operação sustentável dentro da indústria do turismo. Quais são as práticas sustentáveis que o Renaissance adotou para receber a certificação e como elas impactam as operações do hotel?

VM: Nossas certificações, como é o caso da Green Key, são importantes para comprovar aos clientes, sejam eles corporativos ou individuais, que nossas práticas de sustentabilidade são reais e eficazes. A sustentabilidade é um tema fundamental para nós e impacta todas as nossas operações. Utilizamos 100% de energia renovável, o que reduz nossa emissão de carbono. Trabalhamos com fornecedores que compartilham dos nossos valores, como o uso de ovos de galinhas criadas livres e a certificação da carne suína. Realizamos um trabalho importante na gestão de resíduos, buscando reduzir ao máximo o volume enviado aos aterros. Deixamos de mandar 160 toneladas de resíduos para esses locais. Além disso, temos uma parceria com a plataforma Comida Invisível, para a qual doamos alimentos em bom estado.

Vanessa Martins durante Assembleia do Conselho de Administração do VSPCB. Foto: Gregory Grigoragi.

EmDiaCom: Quais são as perspectivas e estratégias para 2025 no setor de hotelaria e hospitalidade, considerando o papel do VSPCB na captação de eventos, na promoção e capacitação, além do fortalecimento da rede hoteleira e na melhoria da experiência dos visitantes em São Paulo?

VM: Acredito que o associativismo é fundamental. Estou aqui para apoiar o destino e sua promoção, e quero contribuir com minha experiência na hotelaria. Os hotéis em que trabalho são bons exemplos de associativismo. Sou grata à entidade pelo nível de informação que oferece para trabalharmos.

EmDiaCom: Como gerente geral de um hotel de segmento luxo, como você enxerga o impacto da room tax no fortalecimento da rede hoteleira e na captação de eventos?

VM: Os turistas já estão acostumados a pagar o room tax em muitas cidades, inclusive fora do Brasil, onde a cobrança é comum. Vamos nos esforçar para que a cobrança exista, porque ela possibilita que toda a promoção, captação de eventos e capacitação existam. Temos uma política de sempre explicar ao colaborador o que é a taxa para que ele possa passar essa informação aos hóspedes.